طراحی مدل ارزیابی عملکرد با استفاده از bsc در بانک توسعه تعاون کشور

امروزه اندازه گیری عملکرد سازمان بعنوان ضرورت اجتناب ناپذیر برای تحقق اهداف استراتژیک می باشد. دریک محیط رقابتی ، سازمان ها در کیفیت محصول یا ارائه خدمت ، تحویل ، قابلیت اطمینان و رضایتمندی مشتری تلاش می کنند.. همه این ویژگیها تنها بوسیله معیارهای مالی سنتی قابل اندازه گیری نیستند. از این رو در این پژوهش با به کارگیری کارت های امتیازی متوازن به طراحی مدلی برای ارزیابی عملکرد بانک توسعه تعاون که نمونه ای از موسسات خدمات مالی و اعتباری دولتی است، پرداخته شده است. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان، اهداف استراتژیک در وجوه چهار گانه کارت های امتیازی متوازن ( در بانک توسعه تعاون )تعیین گردیده و وزن نسبی هریک از وجه های کارت امتیازی متوازن با استفاده از فرآیند سلسله مراتبی محاسبه شده است. در پایان نمره کل کارایی سازمان و نیز کارایی در هر یک از وجوه چهار گانه کارت امتیازی متوازن محاسبه گردیده و جهت رفع شکاف های عملکردی در سازمان ،راهکار هایی ارائه گردیده است.